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Gestão Prática

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15 | Balanced Scorecard (BSC)

Vendo longe.

Explicação Inicial sobre o Tema

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão desenvolvida por Kaplan e Norton na década de 1990.

Sua principal inovação foi apresentar uma estrutura que vai além dos indicadores financeiros tradicionais, incorporando perspectivas adicionais que são cruciais para o sucesso a longo prazo das organizações.

As quatro perspectivas do BSC são

Financeira

Como devemos aparecer para nossos acionistas?

Clientes

Como devemos aparecer para nossos clientes?

Processos Internos

Em quais processos devemos excelir?

Aprendizado e Crescimento

Como podemos continuar a melhorar e criar valor?

Cada perspectiva ajuda a garantir um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, e entre indicadores de resultado e os drivers de desempenho futuro.

O BSC ajuda a traduzir a visão e a estratégia da empresa em um conjunto coerente de indicadores de desempenho.

Implementação

A Apple utiliza uma abordagem semelhante ao BSC para alinhar suas operações com a estratégia geral da empresa.

Embora detalhes específicos sobre a implementação do BSC pela Apple não sejam publicamente divulgados, é amplamente reconhecido que a empresa enfatiza fortemente a inovação (Aprendizado e Crescimento), a satisfação do cliente (Clientes), a eficiência dos processos internos (Processos Internos) e a performance financeira (Financeira).

Resultados

Essa abordagem ajudou a Apple a se tornar uma das empresas mais valiosas do mundo, com produtos inovadores, alta satisfação do cliente, processos eficientes e excelentes resultados financeiros.

Explicação Técnica

A Apple foca na inovação contínua e no desenvolvimento de competências (Aprendizado e Crescimento), o que leva a produtos que satisfazem e superam as expectativas dos clientes (Clientes).

Isso, por sua vez, é suportado por processos internos eficientes (Processos Internos), contribuindo para o sucesso financeiro da empresa (Financeira).

Clarificar e Traduzir a Visão e Estratégia: Defina claramente a visão da empresa e traduza-a em objetivos estratégicos específicos.
Comunicar e Associar Objetivos Estratégicos e Indicadores: Comunique a estratégia em toda a organização e associe-a a indicadores e metas individuais.
Planejar, Estabelecer Metas e Alinhar Iniciativas Estratégicas: Defina metas específicas para cada perspectiva do BSC e alinhe as iniciativas estratégicas.
Aprimorar o Feedback e o Aprendizado Estratégico: Use o BSC como uma ferramenta para o aprendizado organizacional, revisando e adaptando a estratégia com base no desempenho.
Revisão e Ajuste da Estratégia: Realize revisões periódicas para ajustar a estratégia e os indicadores conforme necessário.
Integração com os Processos Financeiros: Assegure que os objetivos financeiros estejam alinhados com os indicadores das outras perspectivas.
Cultura de Melhoria Contínua: Promova uma cultura de melhoria contínua e inovação em toda a organização.