Curriculum
Gestão Prática
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EPICpontos
TEMPORADA 01
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01 | Padronização de Processos
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02 | Planejamento Orçamentário
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03 | Dica de Produtividade: Gestão do Tempo
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04 | Liderança Adaptativa
Trial
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05 | Gestão de Riscos
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06 | Gestão de Conflitos
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07 | Inteligência Emocional na Liderança
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08 | Comunicação Eficaz
Trial
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09 | Cultura de Feedback
Trial
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10 | Feedback Construtivo
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11 | Gestão Lean
Trial
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12 | Gestão por Objetivos
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13 | Gestão Baseada em Evidências (EBM)
Trial
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14 | Cultura Organizacional
Trial
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15 | Balanced Scorecard (BSC)
Trial
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16 | Foco no Cliente
Trial
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17 | Gestão do Tempo
Trial
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18 | Avaliação Contínua de Riscos
Trial
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19 | Desenvolvimento de Equipes
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20 | Controle de Fluxo de Caixa
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21 | Comunicação Eficaz
Trial
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22 | Otimização Contínua
Trial
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23 | Técnica Pomodoro
Trial
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24 | Inovação Contínua
Trial
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25 | Implementação de ISO 9001
Trial
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26 | Engajamento e Comunicação Efetiva
Trial
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27 | Padronização de Processos
Trial
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28 | Análise S.W.O.T.
Trial
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29 | Metodologia Ágil
Trial
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30 | Orçamento Base Zero (OBZ)
Trial
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31 | Benchmarking Competitivo
Trial
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32 | Liderança Servidora
Trial
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33 | Priorização ABC
Trial
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34 | Gestão Baseada em Cenários
Trial
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35 | Fluxo de Caixa Projetado
Trial
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36 | SCAMPER
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37 | Mapeamento de Processos
Trial
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40 | G.T.D - Get Things Done
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41 | Feedback Contínuo
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42 | Customer Relationship Management (CRM)
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Text lesson
06 | Gestão de Conflitos
Não é pessoal!
Explicação Inicial sobre o Tema
Gestão de conflitos é um aspecto fundamental da liderança e da gestão eficaz de equipes.
Em qualquer ambiente organizacional, desentendimentos e divergências de opinião são naturais e podem até ser benéficos, desde que gerenciados de forma construtiva.
A gestão eficaz de conflitos envolve identificar e abordar diferenças de forma a promover entendimento mútuo, respeito e soluções colaborativas.
Os conflitos podem surgir por uma variedade de razões, incluindo diferenças de personalidade, objetivos desalinhados, expectativas não atendidas e escassez de recursos.
A chave para a gestão de conflitos não é evitá-los a todo custo, mas sim abordá-los de maneira produtiva, transformando potenciais pontos de tensão em oportunidades para crescimento e inovação.
Implementação
A Pixar é conhecida por sua abordagem única à gestão de conflitos, especialmente através do uso de “Braintrusts“, onde equipes discutem abertamente projetos em andamento, oferecendo feedback crítico construtivo em um ambiente de confiança e respeito mútuo.
Resultados
Sem um problema claramente definido, é difícil criar uma solução que ressoe com seu público-alvo e ofereça valor real.
Explicação Técnica
Os Braintrusts funcionam porque são baseados em igualdade – ninguém tem poder de voto – e foco no problema, não na pessoa. Isso encoraja a franqueza e a vulnerabilidade, elementos cruciais para a resolução eficaz de conflitos.
- Reconhecer o Conflito: Aceite que o conflito é normal e pode ser produtivo.
- Abordar o Conflito Prontamente: Não permita que desentendimentos se intensifiquem.
- Ouvir Ativamente: Encoraje todas as partes a expressarem suas perspectivas sem interrupções.
- Identificar Interesses Comuns: Busque entender os interesses subjacentes às posições conflitantes.
- Explorar Soluções Alternativas: Incentive a criatividade na busca por soluções que atendam às necessidades de todas as partes.
- Negociação Construtiva: Use técnicas de negociação para chegar a um acordo mutuamente benéfico.
- Acordo e Follow-up: Assegure que todos os envolvidos estejam de acordo com a solução e faça acompanhamentos para garantir a implementação efetiva.
